PRESSEMITTEILUNG Moderne Verwaltung und Öffentlicher Dienst Pressemitteilung 21.10.2010 Berliner Bus wirbt für Behördenrufnummer 115
In den kommenden sechs Monaten wird ein Doppeldeckerbus der Berliner Verkehrsbetriebe für die einheitliche Behördenrufnummer 115 durch die Stadt rollen. Vor dem Brandenburger Tor brachten heute die Staatssekretärin im Bundesministerium des Innern und Beauftragte der Bundesregierung für Informationstechnik, Cornelia Rogall-Grothe, und der Berliner Innensenator, Dr. Ehrhart Körting, den D115-Bus auf den Weg.
Die einheitliche Behördenrufnummer 115 ist seit Start des Pilotbetriebs im März 2009 in Berlin freigeschaltet. Monatlich rufen rund 12.000 Berlinerinnen und Berliner die 115 an, um Antworten auf ihre Fragen zur öffentlichen Verwaltung zu bekommen - zu kommunalen, Landes- und Bundesthemen. Unter der 115 erhalten sie umfassend Auskunft, sei es zu den Öffnungszeiten der Berliner Ämter, bis hin zu Informationen über BAföG oder Rußpartikelfilter. Auch Fragen zum neuen Personalausweis, der zum 1. November 2010 eingeführt wird, können die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Berliner D115-Servicecenters fachkundig beantworten.
Damit die Bürgerinnen und Bürger in den Modellregionen die 115 anrufen können, müssen sie das Angebot auch kennen. Hierzu erklärte Staatssekretärin Cornelia Rogall-Grothe: "Der im 115-Design gestaltete Bus ist ein gutes Beispiel für die vernetzte Öffentlichkeitsarbeit im Projekt D115 über die Verwaltungsebenen hinweg. Die gemeinsam mit allen am Projekt Beteiligten entwickelten Werbemaßnahmen werden lokal umgesetzt, um die Bürgerinnen und Bürger vor Ort in den Modellregionen auf den neuen Bürgerservice aufmerksam zu machen. So fahren inzwischen D115-Busse und auch U-Bahnen durch Frankfurt, Hamburg und den Kreis Lippe."
Ab Dezember 2010 kann die einheitliche Behördenrufnummer erstmals auch in den Neuen Bundesländern gewählt werden: Die Städte Magdeburg und Dresden werden dann die 115 freischalten.
D115-Serviceversprechen: Die 115 ist derzeit montags bis freitags von 8 bis 18 Uhr erreichbar. Nach dem D115-Serviceversprechen sollen 75 Prozent der Anrufe innerhalb von 30 Sekunden durch Mitarbeiter in einem D115-Servicecenter angenommen werden. Ziel ist es, 55 Prozent der Anrufe beim ersten Anruf zu beantworten. Wenn eine Frage nicht sofort beantwortet werden kann, erhält der Anrufer innerhalb von 24 Stunden während der Servicezeiten eine Rückmeldung - je nach Wunsch per Mail, Fax oder Rückruf.
Weitere Informationen sowie Fotos der heutigen Veranstaltung finden Sie auf den Internetseite zu D115.