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Öffentlicher Dienst DIGITALEVERWALTUNG Artikel Pro­zess­ma­na­ge­ment

Prozessmanagement in der öffentlichen Verwaltung dient als Hebel für Effizienzsteigerungen und einer verbesserten Prozessqualität.

Mit dem Regierungssprogramm "Digitale Verwaltung 2020" schafft die Bundesregierung die Rahmenbedingungen für die Verwaltung der Zukunft. Diese nutzt die Potenziale der Digitalisierung, d.h. sie ist effektiv, transparent, effizient und bürgerfreundlich. In diesem Zusammenhang ist die Sicht auf Verwaltungsabläufe, die sogenannten Prozesse, wichtig und bedeutsam.

Beim Prozessmanagement werden Verwaltungsabläufe ganzheitlich betrachtet, analysiert, optimiert, dokumentiert und umgesetzt.

Diese fundierte Untersuchung der Prozesse ist eine Grundvoraussetzung, um

  • Kosten und Bearbeitungszeiten zu reduzieren,
  • passende IT-Lösungen wirtschaftlich einzuführen und
  • zugleich die Prozessqualität zu verbessern.

Im digitalen Zeitalter müssen bestehende Verwaltungsabläufe kontinuierlich geprüft und verbessert, d.h. weniger komplex gestaltet werden. Das gilt für Abläufe

  • innerhalb der Verwaltung (z.B. Einstellung eines neuen Beschäftigten),
  • zwischen Verwaltung und Bürgerinnen und Bürgern (z.B. Beantragung einer Baugenehmigung) und
  • zwischen Verwaltung und Unternehmen (z.B. bei Meldepflichten).

Grundsätzliche Zielstellung ist es, Verwaltungsprozesse so effizient und effektiv zu gestalten, dass sie die Erwartungen der Öffentlichkeit an kompetente und schnelle Entscheidungen erfüllen.

Aktiv setzt sich die Bundesregierung dafür vor allem mit ihrem Vorhaben "Gemeinsame und integrierte Prozessoptimierung in der Bundesverwaltung" ein, wodurch das Denken und Handeln in Prozessen und eine vernetzte Zusammenarbeit über Behördengrenzen hinweg gefördert werden sollen.

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